Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Pololos es una aplicación de citas operada por el equipo de Pololos ("nosotros"). Para cualquier consulta sobre estos términos puedes escribir a contacto@apppololos.cl.

La aceptación de estos términos se registra al crear tu cuenta (marca de tiempo y versión aceptada). Si publicamos cambios sustanciales, te pediremos aceptarlos de nuevo.

2. El servicio

Pololos te permite:

• Crear un perfil y descubrir personas cercanas según tus preferencias.
• Hacer match y conversar por chat cifrado de extremo a extremo.
• Recibir sugerencias de locales y comercios para proponer citas.
• Responder un cuestionario de compatibilidad opcional.

Pololos limita deliberadamente la cantidad de matches simultáneos: el objetivo del servicio es que tengas citas reales, no que acumules conversaciones.

3. Requisitos para usar Pololos

• Debes tener 18 años o más. Pololos es un servicio exclusivo para personas adultas. Declarar una edad falsa es causal de eliminación de la cuenta.
• Debes entregar información veraz en tu perfil: tus fotos deben ser tuyas y recientes, y tus datos reales.
• Una sola cuenta por persona, de uso personal e intransferible.
• No debes haber sido bloqueado/a previamente de Pololos por incumplir estos términos.

4. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos. Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento desde tu perfil (ver la Política de Privacidad).

5. Conducta prohibida

En Pololos está estrictamente prohibido:

• Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otras personas.
• Enviar contenido sexual no solicitado.
• Suplantar la identidad de otra persona o crear perfiles falsos.
• Publicar fotos de desnudos, violencia explícita o contenido ilegal.
• Usar la app para estafas, ventas, publicidad, spam o cualquier fin comercial no autorizado (las cuentas de negocio tienen su propio canal, ver sección 8).
• Solicitar dinero a otros usuarios o pedir datos financieros.
• Usar la app para cualquier actividad contraria a la ley chilena.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, extraer datos de forma automatizada o hacer ingeniería inversa de la app.

6. Tu contenido

El contenido que subes (fotos, biografía, respuestas) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo y mostrarlo dentro de la app con el único fin de operar el servicio (por ejemplo, mostrar tu perfil a otros usuarios según tus preferencias). La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta.

Las fotos pasan por una revisión automática de contenido al subirse, y pueden ser revisadas por una persona si otro usuario las reporta. Eres el único responsable del contenido que publicas: no subas material de terceros sin autorización.

7. Moderación y sanciones

El incumplimiento de estos términos puede resultar en:

• Advertencias dentro de la app.
• Suspensión temporal de la cuenta mientras se revisa un caso.
• Bloqueo definitivo de la cuenta en casos graves o reiterados.

Los bloqueos definitivos por denuncias de otros usuarios pasan siempre por revisión humana. Si crees que una sanción fue un error, puedes apelar escribiendo a contacto@apppololos.cl.

Además, cada usuario puede bloquear a otras personas para dejar de verlas y que no lo vean, sin necesidad de justificación.

8. Cuentas de negocio

• Los locales y comercios pueden crear una cuenta de negocio para aparecer como sugerencia de lugar de cita.
• Toda cuenta de negocio pasa por aprobación previa antes de ser visible.
• La información del negocio (dirección, servicios, promociones) debe ser veraz y estar actualizada. La información falsa o engañosa es causal de rechazo o retiro.
• Los negocios reciben únicamente estadísticas anónimas y agregadas (vistas, propuestas de cita); nunca datos personales de los usuarios.
• Las promociones que un negocio publique son responsabilidad exclusiva del negocio; Pololos no es parte de esa relación de consumo.

9. Citas y seguridad

Pololos conecta personas, pero no verifica antecedentes penales ni la identidad legal de los usuarios. Las interacciones dentro y fuera de la app son de tu exclusiva responsabilidad. Te recomendamos:

• Junta a tu cita en lugares públicos, al menos las primeras veces.
• Avísale a alguien de confianza dónde estarás.
• No compartas datos financieros ni envíes dinero a nadie que conozcas en la app.
• Reporta y bloquea cualquier comportamiento que te incomode.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Resumen: recopilamos lo mínimo, tus mensajes están cifrados de extremo a extremo, tu ubicación exacta nunca se almacena y no vendemos tus datos.

11. Propiedad intelectual

La app, su nombre, logo, diseño y código son propiedad del equipo de Pololos o de sus licenciantes. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el uso personal de la app conforme a estas condiciones.

12. Disponibilidad del servicio

Pololos se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para que el servicio funcione de forma continua y segura, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones del servicio, avisando con anticipación razonable cuando el cambio sea relevante.

13. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Pololos no responde por los actos u omisiones de otros usuarios ni por lo que ocurra en encuentros fuera de la app. Nada en estos términos limita los derechos que te reconocen normas imperativas, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, cuando resulte aplicable.

14. Término de la cuenta

Puedes dejar de usar Pololos y eliminar tu cuenta en cualquier momento, desde tu perfil. Nosotros podemos suspender o eliminar tu cuenta si incumples estos términos, conforme al proceso de moderación descrito en la sección 7. Tras la eliminación, tus datos se tratan según lo indicado en la Política de Privacidad.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión queda identificada con número y fecha. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos en la app y te pediremos aceptar la nueva versión para seguir usando el servicio.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley te otorgue.

17. Contacto

Para consultas, apelaciones o cualquier tema relacionado con estos términos: contacto@apppololos.cl