Eliminar tu cuenta de Pololos

1. Desde la app (inmediato)

1. Abre Pololos e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Baja hasta el final y toca "Eliminar Cuenta".
4. Confirma la eliminación en el aviso.

La eliminación es inmediata y definitiva: no hay periodo de gracia ni forma de recuperar la cuenta después.

2. Sin la app (por correo)

Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, escríbenos a contacto@apppololos.cl desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Verificaremos que la solicitud proviene del titular y eliminaremos la cuenta dentro de los plazos legales (normalmente en pocos días hábiles).

3. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta se borran de nuestros sistemas, de forma definitiva:

• Tu perfil completo (nombre, fecha de nacimiento, género, estatura, ciudad, descripción, gustos y preferencia de búsqueda).
• Todas tus fotos.
• Tus likes, matches, chats y mensajes.
• Tus respuestas al cuestionario de compatibilidad.
• Tu ubicación aproximada y tu clave pública de cifrado.
• Tu token de notificaciones y tus datos de cuenta (correo y contraseña).

4. Qué puede conservarse temporalmente

Conforme a nuestra Política de Privacidad (§6) y a la Ley N.º 21.719, solo pueden conservarse registros mínimos con plazos definidos:

• Reportes entre usuarios y sus evidencias (si estuviste involucrado en alguno): hasta 24 meses desde el reporte, para prevenir abusos reiterados.
• Registros de moderación de fotos (constancia de una foto rechazada): hasta 12 meses.

Además, por diseño, las copias de tus mensajes que conserven tus matches en sus dispositivos son ilegibles para nosotros (cifrado de extremo a extremo) y los mensajes se eliminan de los servidores a los 12 meses en cualquier caso.

5. Cuentas inactivas

Si no inicias sesión durante 24 meses, tu cuenta y todos sus datos se eliminan automáticamente, sin necesidad de que lo solicites.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos: contacto@apppololos.cl